Majitelia e-shopov budú musieť od 19. júna 2026 počítať s novou povinnosťou. Týka sa odstúpenia od zmluvy, teda situácie, keď zákazník chce vrátiť tovar alebo zrušiť nákup v zákonnej lehote.
Doteraz malo mnoho e-shopov túto možnosť vyriešenú iba cez obchodné podmienky, PDF formulár alebo obyčajný e-mail. Po novom to však už nemusí stačiť. Zákazník by mal mať na webe jasnú a jednoduchú možnosť odstúpiť od zmluvy elektronicky.
Čo sa mení?
E-shop bude musieť mať na stránke viditeľnú elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy. Môže to byť napríklad tlačidlo alebo odkaz s názvom:
Odstúpiť od zmluvy
alebo
Odstúpenie od zmluvy online
Po kliknutí by sa zákazník mal dostať na jednoduchý online formulár, cez ktorý vie odoslať svoju požiadavku.
Nestačí teda len ukryť formulár vo VOP alebo napísať, že zákazník má poslať e-mail. Takáto možnosť môže na webe zostať, ale e-shop by mal mať aj praktické online riešenie.
Ako by to malo vyzerať v praxi?
Najjednoduchšie riešenie je samostatná stránka na webe, napríklad:
/odstupenie-od-zmluvy/
Na tejto stránke môže byť krátke vysvetlenie a formulár, kde zákazník vyplní potrebné údaje. Napríklad meno, e-mail, číslo objednávky, názov tovaru, dátum prevzatia, číslo účtu a prípadnú poznámku.
Po odoslaní formulára by mal zákazník dostať potvrdenie e-mailom. Kópia by mala prísť aj majiteľovi e-shopu alebo zodpovednej osobe, aby sa požiadavka nestratila.
Koho sa táto povinnosť týka?
Nová povinnosť sa týka hlavne e-shopov, ktoré predávajú tovar alebo služby spotrebiteľom online. Najčastejšie pôjde o klasické B2C e-shopy, teda internetové obchody, kde nakupujú bežní zákazníci.
Môže sa však týkať aj predaja digitálnych produktov, online služieb alebo rezervačných systémov, ak pri nich zákazníkovi vzniká právo na odstúpenie od zmluvy.
Stále existujú aj výnimky, napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, niektorých hygienických produktoch po otvorení alebo pri určitých digitálnych službách. Preto je dobré nastaviť riešenie podľa konkrétneho typu e-shopu.
Prečo nestačí len upraviť obchodné podmienky?
Táto zmena nie je len o texte vo VOP. Ide hlavne o to, aby zákazník vedel odstúpiť od zmluvy jednoducho priamo cez web.
Obchodné podmienky je vhodné upraviť tiež, ale samotný text nestačí. E-shop by mal mať reálny formulár alebo funkciu, cez ktorú zákazník odošle svoju žiadosť online.
Pre majiteľa e-shopu to môže byť aj praktická výhoda. Namiesto neprehľadných e-mailov bude mať každé odstúpenie v rovnakom formáte a so všetkými potrebnými údajmi.
Čo by mal e-shop pripraviť?
E-shop by mal mať hlavne:
viditeľný odkaz alebo tlačidlo na odstúpenie od zmluvy,
samostatnú stránku s jednoduchým vysvetlením,
online formulár na odoslanie žiadosti,
automatické potvrdenie pre zákazníka,
kópiu žiadosti pre administrátora e-shopu,
doplnenie odkazu do pätičky, obchodných podmienok a ďalších dôležitých častí webu.
Pri WordPress a WooCommerce e-shopoch sa to dá vyriešiť pomerne jednoducho. Dôležité však je, aby formulár fungoval správne aj na mobile, aby bol zrozumiteľný a aby zákazník po odoslaní dostal potvrdenie.
Čo hrozí, ak to e-shop nebude riešiť?
Ak e-shop novú povinnosť odignoruje, môže si zbytočne vytvoriť problém pri kontrole alebo pri spore so zákazníkom. Spotrebiteľské pravidlá patria medzi oblasti, na ktoré sa úrady zvyknú pozerať citlivo.
Okrem právneho rizika je tu aj dôvera zákazníkov. Ak je proces vrátenia tovaru jasný a jednoduchý, e-shop pôsobí profesionálne. Ak zákazník musí hľadať formulár, písať e-mail alebo nevie, či bola jeho žiadosť prijatá, môže to pôsobiť nedôveryhodne.
Viem to pripraviť aj pre váš e-shop
Ak máte e-shop a chcete sa na túto povinnosť pripraviť včas, viem vám s tým pomôcť. Pre WordPress a WooCommerce e-shopy viem pripraviť stránku na odstúpenie od zmluvy, online formulár, automatické potvrdenie pre zákazníka a odoslanie kópie administrátorovi.
Zároveň viem doplniť odkazy na správne miesta na webe, napríklad do pätičky, obchodných podmienok alebo zákazníckej sekcie. Texty viem pripraviť tak, aby boli jednoduché, zrozumiteľné a nepôsobili zbytočne komplikovane.
Pri právnej kontrole odporúčam finálne znenie obchodných podmienok konzultovať s právnikom, ale technické a obsahové riešenie viem pre e-shop pripraviť kompletne.
Ak potrebujete túto novú povinnosť vyriešiť na svojom e-shope, môžete ma kontaktovať cez stránku Kontakt. Pozriem sa na váš web a navrhnem najjednoduchšie riešenie.
Záver
Od 19. júna 2026 už nebude stačiť mať odstúpenie od zmluvy vyriešené len niekde v obchodných podmienkach alebo v PDF dokumente. E-shop by mal zákazníkovi ponúknuť jednoduchú online možnosť, cez ktorú vie odstúpenie odoslať priamo na webe.
Dobrá správa je, že takéto riešenie nemusí byť zložité. Stačí jasná stránka, prehľadný formulár, potvrdenie e-mailom a správne umiestnené odkazy. E-shop tak splní novú povinnosť a zároveň bude pôsobiť dôveryhodnejšie voči zákazníkom.